Vom Erstkontakt bis zur aktiven Kundenbeziehung.
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18 neue Mitglieder statt 16: Das klingt nach einem besseren Jahr. Wenn dafür aber 60 statt 40 Teilnehmer die Platzreife machen, lohnt sich ein zweiter Blick. Genau dafür braucht ein Geschäftsführer Kennzahlen – nicht für ein größeres Dashboard.
50 Teilnehmer haben die Platzreife bestanden. 20 sind Mitglied geworden. Bleiben 30, über die diese Quote fast nichts erzählt. Bevor wir die nächste Gruppe gewinnen, sollten wir wissen, was aus dieser geworden ist.
20 Mitgliedschaften sind ein Vertriebsziel. 200 Schnupperteilnehmer sind ein Organisationsauftrag. In unserer Modellrechnung beschreiben beide Zahlen dasselbe Vorhaben. Wer die nächste Saison plant, sollte das wissen, bevor er das Werbebudget festlegt.
Die Werbung funktioniert: doppelt so viele Schnupperer, doppelt so viele Platzreifekunden, doppelt so viele Mitgliedschaften. Und doppelt so viele Absolventen, deren nächster Schritt offenbleibt. Mehr Nachfrage kann ein Geschäft vergrößern, ohne die Frage danach zu lösen.
Das Marketing meldet mehr Anfragen. Die Golfschule freut sich über volle Kurse. Die Verwaltung hat neue Mitgliedschaften verbucht. Drei gute Nachrichten. Und trotzdem kann die Frage offenbleiben, wie es für einen Anfänger nach der Prüfung weitergeht.
